Mantenimiento de terceros de TI
Con la demanda cada vez mayor de aumentar aún más los presupuestos de TI restringidos y al mismo tiempo mantener servicios integrales y sólidos, la reducción de gastos se ha convertido en una estrategia vital. Dicho esto, garantizar que las interrupciones del servicio sean mínimas es esencial y esto representa un desafío para la mayoría de los gerentes y directores de TI.
La opción del ciclo de vida para actualizar el hardware cada 3 a 5 años ya no es la opción simple que solía ser, y con los precios de soporte de los proveedores aumentando drásticamente para el hardware después de su fin de vida (EOL), esto planteó la cuestión de qué opciones alternativas son. disponible.
El clima económico actual ha visto un aumento significativo en el uso de proveedores de mantenimiento de terceros (TPM) que ofrecen soluciones de soporte extendidas a una tarifa muy reducida en comparación con el proveedor. Hay una gran variedad de opciones en este mercado, pero ¿cómo decide de qué TPM depender para proporcionar el nivel de servicio que necesita? ¿Qué garantías puede obtener hasta que ponga a prueba su servicio?
Flexibilidad de contrato para mantenimiento de TI
Los TPM de mayor reputación ofrecen servicios de soporte en contratos a corto, mediano o largo plazo con opciones de facturación simplificadas y brindan una variedad de SLA adaptados a las necesidades individuales de los clientes. La compra de soporte continuo durante el tiempo que sea necesario puede ser una solución muy rentable para muchos proyectos, como la migración.
Muchos de estos proyectos tienen una alta probabilidad de exceder el plazo previsto o programado. Un contrato de mantenimiento de terceros a corto plazo proporciona garantía y también mitiga que ningún problema de servicio provocará retrasos importantes.
Soporte de vendedor cruzado
Tener un único punto de contacto cuando hay un problema de servicio puede simplificar enormemente el proceso de obtener el soporte que necesita. Esto puede ser especialmente cierto si hay un problema en un entorno donde hay varias plataformas interconectadas de varios proveedores.
Asesoramiento sin consolidar
Cuando y si un cliente decide reemplazar cualquier hardware, el acceso a asesoramiento técnico imparcial es invaluable. Sin cuotas que cumplir, un TPM confiable puede garantizar que el hardware técnico adecuado se adapte al cliente, en lugar de forzar la elección tecnológica preferida de un proveedor. Esto puede ayudar a maximizar el valor de cualquier inversión en nueva infraestructura, ya que la solución sugerida se centrará en los requisitos específicos del cliente.
Sin límite de tiempo estricto
Un TPM no tiene reglas predefinidas sobre cuándo dejará de estar disponible el soporte para un sistema. El factor determinante más probable será la disponibilidad de piezas de repuesto, que pueden estar disponibles durante muchos años después de que el fabricante suspenda el soporte. Esto puede aumentar significativamente el retorno de la inversión al mismo tiempo que reduce el costo total de propiedad general.
Ingenieros dedicados
Si bien un recurso de ingeniería de campo menor puede verse como una desventaja, contar con ingenieros dedicados brinda un nivel de continuidad que ningún proveedor puede igualar. Los ingenieros que están familiarizados con un entorno pueden determinar dónde reside una falla real y resolver el problema mucho más rápido.
Incluso el conocimiento más simple, saber dónde se encuentra un sistema dentro de un centro de datos o si el ingeniero ya está registrado en la seguridad del sitio puede ahorrar tiempo y agilizar el proceso de resolución de problemas.
Dado que muchos departamentos de TI tienen que ofrecer una gama más amplia de servicios con recursos reducidos y presupuestos más pequeños, es esencial garantizar el máximo valor de cualquier proveedor de servicios. La prioridad para muchos administradores de TI en la actualidad es obtener el nivel adecuado de servicio al precio más competitivo.
Dicho esto, es muy importante poner en funcionamiento estos servicios lo más rápido posible, ya que el recurso más costoso hoy en día es el tiempo. Encontrar un TPM confiable mediante la realización de la debida diligencia con referencias y estudios de casos para mitigar los posibles riesgos del servicio es una prioridad absoluta.
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